com método.
Aprenda a encantar e fidelizar clientes
Aprenda a aplicar o modelo Disney de encantamento no seu negócio:
com estratégia, clareza, profundidade e aplicação real.
+ 500.000 PESSOAS IMPACTADAS
Existe um tipo de empresa que o cliente nunca esquece.
o atendimento
é consistente
os detalhes
são pensados
a experiência
é diferente
E isso não acontece por acaso.
Atender bem não é mais diferencial.
cliente não volta
e não indica
o atendimento varia
não possui padrão
sem método
o modelo não se sustenta
Hoje, o cliente percebe, compara e decide pela experiência a mais. Empresas que crescem entenderam isso.
TREINAMENTO PRESENCIAL
CONHEÇA SOBRE O QUE ACREDITAMOS:
• 8 horas intensas de conteúdos significativos, profundos, porém simples e práticos de serem aplicados por cada um dos nossos participantes.
• Nós valorizamos o seu tempo e o seu investimento, por isso respeitamos e entregamos qualidade sem enrolação.
• Você receberá conteúdo de excelência, através do conhecimento e vasta experiência do professor Alexandre Espindola.
• O prof. especialista Disney referência no mercado brasileiro há mais de 15 anos.
• Prezamos pelo seu momento, então você pode esperar viver um dia leve, que busca entregar além do conteúdo, um dia de reflexão.
Veja na prática como é um dia de Felicidade do Cliente, um case Disney.
Conheça o conteúdo que você aprenderá:
A Excelência como cultura organizacional (benchmarking da Disney)
Diretrizes para
o atendimento
Padrão excepcional de serviço e atendimento.
Necessidades, desejos, sentimentos e expectativas do cliente.
Base cultural
Disney.
Padrões de Qualidade (5 chaves do sucesso da Disney).
Como oferecer
momentos mágicos.
Saiba quais abordagens a Disney utiliza para um serviço de qualidade.
Como exceder as expectativas dos clientes, para buscar o encantamento.
Cortesia, sorriso e
atenção ao cliente
O método, a prática
e consistência para realizar.
Atenção aos detalhes: proporcionando uma experiência mágica
Centralidade
do Cliente
Hospitalidade:
O cliente como convidado.
Fantástica atenção
aos detalhes.
Único brasileiro a visitar e estudar TODOS os pontos da Disney no MUNDO.
Conheça o Professor Alexandre ESPINDOLA.
Professor
Palestrante
Especialista Disney
Escritor
Está entre os brasileiros mais conceituados no modelo Disney de Gestão, levando anualmente (há mais de 11 anos) grupos para conhecer os bastidores da Disney em Orlando - Flórida.
Conheça suas certificações do Disney Institute:
Disney’s Keys to the Kingdom Tour.
Disney’s Approach to Quality Service.
Disney’s Approach to Selection, Training & Engagement.
Disney Backstage Magic
SEGUIR
Esse treinamento é para você, se pelo menos 2 desses motivos se conectam com você:
Gostaria de potencializar o atendimento da sua empresa, para fidelizar mais clientes.
Precisa melhorar os seus processos e a padronização do atendimento.
Se preocupa com a experiência entregue aos seus clientes.
Deseja aumentar seus resultados financeiros, através de uma metodologia real.
Gosta de treinamentos de qualidade, com conteúdos sólidos e diferenciado.
Valoriza o seu tempo e o seu investimento quando vai fazer um curso, para receber conteúdo rico.
Acredita no poder das experiências memoráveis para a diferenciação nos negócios.
É empresário, empreendedor, lidera uma equipe ou participa de um time.
IMPACTO E TRANSFORMAÇÃO
Veja nossa agenda completa.
Confira quando estaremos no seu estado ou na sua região.
O que falam do treinamento?
