Treinamento
internacional
Encantador magic tour
com Prof. Alexandre Espindola
dentro do Walt Disney World
Orlando - Flórida, EUA
Treinamento de Excelência em Serviços, Atendimento e Liderança.
Serão revelados os segredos do sucesso da maior e melhor empresa de entretenimento do mundo!
Realizado dentro do Walt Disney World® Resort, em Orlando, FL, EUA.
Único programa no Brasil com tantos benefícios inclusos!
Você conhecerá os bastidores dos parques temáticos da Disney, em Orlando.
Serão revelados os segredos do sucesso da maior e melhor empresa de entretenimento do mundo! Uma experiência inesquecível.
Inteiro em português e com tradução simultânea para o português
em momentos de treinamento em inglês.
Realizado dentro do
Walt Disney World Resort
em Orlando, FL - EUA
Professor brasileiro especialista e referência em Atendimento, Serviços e Liderança
5 dias de intensa atividade
teórica e prática
Backstage Magic
apresentado pela equipe
Oficial Disney
Não perca a oportunidade de viver
o treinamento da sua vida!
conteúdo base do treinamento
1
Workshop
ESTRATÉGIA e CULTURA
empresarial e organizacional
(Prof. Alexandre Espindola)
-
A vida, os sonhos e as realizações de Walt Disney e Roy Disney.
-
O papel do líder na construção da cultura organizacional.
-
Modelo de negócios e base estratégica orientada para a excelênciaImplantando uma cultura da excelência em serviços
4
Workshop Excelência em LIDERANÇA
(Prof. Alexandre Espindola)
-
A importância do Líder
-
10 estratégias para liderança da Disney
-
Engajamento do time
-
Reconhecimento, recompensa e celebração: combustível da
excelência -
Conclusões do grupo
2
Workshop
QUALIDADE EM SERVIÇOS
(Prof. Alexandre Espindola)
-
Padrões de qualidade em serviços
-
Como oferecer um serviço de excelência
-
Sistema de entrega de serviço: pessoas, infraestrutura e processos
-
A magia da integração: caminho para a excelência em serviços
-
As 7 lições da excelência
5
Tour Visita Guiada
(Prof. Alexandre Espindola)
-
Orientada pelo professor em 4 parques temáticos Disney, conhecendo os processos na prática
-
Duração de 2 horas no Magic Kingdom e 1 hora em cada um dos demais parques
3
Workshop Excelência em ATENDIMENTO
(Prof. Alexandre Espindola)
-
Necessidades, desejos e expectativas: entendendo o cliente
-
Diferença entre satisfazer e encantar o cliente
-
O papel das pessoas na prestação de serviços
-
Diretrizes para o atendimento de excelência
-
Preparando o time paraos momentos da verdade
6
Backstage Magic Disney
(Equipe Oficial Disney)
-
Conhecendo os bastidores dos parques temáticos com a equipe da Disney.
-
Durante 7 (sete) horas, serão desvendados para você os segredos da magia da maior e melhor empresa de entretenimento do mundo. Você conhecerá os Túneis do Magic Kingdom (operação que acontece em baixo do parque).
-
Tudo com tradução simultânea do Inglês para o Português.
-
Serão desvendados para você os segredos da magia da maior e melhor empresa de entretenimento do mundo.
VAGAS LIMITADAS!
ENTRE EM CONTATO E GARANTA A SUA!
Tel: 48 99102-5872
Vá aos
bastidores
do magic kingdom
com a equipe da disney!
benefícios do programa
01
Transporte privativo de ida da sala de treinamento para os parques todos os dias de curso
02
Almoço para 1 (um) dia, durante a visita aos bastidores dos parques temáticos do Walt Disney World
03
Almoço para o primeiro dia de curso
04
Ingresso para 3 dias, nos parques temáticos do Walt Disney World
05
Tour oficial da Disney "DISNEY'S Backstage Magic"
06
Certificado de curso de capacitação empresarial, emitido pela Encantador de Clientes
07
Workshop e palestras com instrutor especialista Disney e referência em serviço e liderança
Receba o programa completo do curso!
Depoimentos
FELICIDADE define essa viagem! Nessa semana adquirimos conhecimento, fomos a lugares maravilhosos, unimos teoria à prática, mas principalmente pudemos relembrar que a magia existe sim e ela nos trouxe a esperança de que podemos transformar nossas empresas!
Gostaria de agradecer em primeiro lugar à Volvo (Monette, João e toda a equipe), que nos proporcionaram esse curso incrível! Agradeço também ao Alexandre Espindola , que nos encantaram todos os dias com seu conhecimento e amor pela Disney, conhecer os bastidores com vocês foi um privilégio! Obrigada também aos colegas que tivemos a oportunidade de conhecer! Obrigada Clarice Ressetti Volpi pela parceria em mais essa viagem juntas!
Por fim, não posso deixar de agradecer aos meus colegas de Volvo: Flávio Monte, Sandro Beda Bueno, Ricardo Brumond e suas famílias! Não poderia existir grupo melhor! A sintonia entre todos foi imediata e acabamos nos tornando grandes amigos. Esses dias ficarão na minha memória pra sempre! Voltamos renovados! Muito obrigada!!!!!!
Giovanna Ressetti Volpi
É fácil de ver nessa foto a satisfação de todos nessa semana incrível que passamos juntos. Fazer esse curso "Encantador Magic Tour - Treinamento de Excelência em Serviços e Liderança" foi certamente foi um divisor de águas na minha vida, e acredito na vida de muitos outros.
Obrigado a #volvocarsbr e #dimasvolvo e a todos os meus colegas que me deram a oportunidade de fazer parte dessa turma. Agradeço também aos parceiros de treinamento, destaco aqui Flávio Monte, Giovanna Ressetti Volpi e Ricardo Brumond, e a Gislaine Bordini minha lindona que me acompanhou nessa viagem!!!
Ao Alexandre Espindola um agradecimento especial por me deixarem viver parte do seu sonho, de transformar o mundo, transformando as pessoas. Podem considerar mais um transformado. Parabéns, vocês são demais, e podem colocar mais um "pin" no crachá pelo "Momento Mágico" que vcs criaram!!!
Sandro Beda Bueno
Inspiração, encantamento, aprendizado, lições de vida e de inovação, de gestão e de sonhos que se tornam realidade - MAGIA.
Uma semana memorável com pessoas cheias de energia positiva e com professores apaixonados pelo que fazem. SUCESSO!
#encantadordeclientes#encantadormagictour #disney #mickey 🔝🔝🔝
Deise Bianca Fiorelli
VEJA E VIVENCIE CONOSCO
O DIA A DIA DO TREINAMENTO!
acompanhe também @encantadormagictour
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algumas Empresas que já estiveram conosco
*Este programa não é um produto oficial Disney. Trata-se de um estudo de caso, com informações colhidas nos cursos do Disney Institute, livros, visitas aos Parques, Bastidores, Restaurantes e Resorts da Disney, bem como informações, imagens e vídeos de domínio público. Apenas a programação de visita aos bastidores é produto oficial da Disney .
O Prof. Alexandre Espindola não é membro da Disney. Trata-se de um estudioso deste modelo de gestão.