Treinamento
internacional
Encantador magic tour
Walt Disney World,
Orlando - Flórida
Treinamento de Excelência em Serviços, Atendimento e Liderança.
Serão revelados os segredos do sucesso da maior e melhor empresa de entretenimento do mundo!
Realizado dentro do Walt Disney World® Resort, em Orlando, FL, EUA.
Único programa no Brasil com tantos benefícios inclusos!
pRóximo curso na disney
Você conhecerá os bastidores dos parques temáticos da Disney, em Orlando.
Serão revelados os segredos do sucesso da maior e melhor empresa de entretenimento do mundo! Uma experiência inesquecível.
Com tradução simultânea para o português.
benefícios do programa
Transporte privativo de ida da sala de treinamento para os parques todos os dias de curso;
Almoço para 1 (um) dia, durante a visita aos bastidores dos parques temáticos do Walt Disney World;
Ingresso para 3 dias, nos parques temáticos do Walt Disney World;
Tour oficial da Disney "DISNEY'S Backstage Magic";
Certificado de curso de capacitação empresarial, emitido pela Encantador de Clientes;
Workshop e palestras com instrutor referência em serviço e liderança.
Faça sua inscrição
Vagas Limitadas!
Faça contato com nosso parceiro de logística CW Tour e defina sua presença no treinamento da sua vida!
Contato
Conteúdos base do treinamento
Workshop ESTRATÉGIA e CULTURA empresarial e organizacional (Prof. Alexandre)
A vida, os sonhos e as realizações de Walt Disney e Roy Disney
O papel do líder na construção da cultura organizacional
Modelo de negócios e base estratégica orientada para a excelência
Implantando uma cultura da excelência em serviços
Workshop Qualidade em Serviços (Prof. Alexandre)
Padrões de qualidade em serviços
Como oferecer um serviço de excelência
Sistema de entrega de serviço: pessoas, infraestrutura e processos
A magia da integração: caminho para a excelência em serviços
As sete lições da excelência
Workshop Excelência em ATENDIMENTO (Prof. Alexandre)
Necessidades, desejos e expectativas: entendendo o cliente
Diferença entre satisfazer e encantar o cliente
O papel das pessoas na prestação de serviços
Diretrizes para o atendimento de excelência
Preparando o time paraos momentos da verdade
Workshop Excelência em LIDERANÇA (Prof. Alexandre)
A importância do Líder
10 estratégias para liderança da Disney
Engajamento do time
Reconhecimento, recompensa e celebração: combustível da excelência
Conclusões do grupo
Tour Visita Guiada
Orientada pelo instrutor em 3 parques temáticos Disney conhecendo os processos na prática
Duração de 2 horas no Magic Kingdom e 1h00 em cada um dos demais parques
Backstage Magic Disney
Conhecendo os bastidores dos parques temáticos com a equipe da Disney.
Durante 7 (sete) horas, serão desvendados para você os segredos da magia da maior e melhor empresa de entretenimento do mundo. Você conhecerá os Túneis do Magic Kingdom (operação que acontece em baixo do parque).
Tudo com tradução simultânea do Inglês para o Português.
Serão desvendados para você os segredos da magia da maior e melhor empresa de entretenimento do mundo.
Conheça mais sobre o professor Alexandre Espindola.
Palestrante
Depoimentos
FELICIDADE define essa viagem! Nessa semana adquirimos conhecimento, fomos a lugares maravilhosos, unimos teoria à prática, mas principalmente pudemos relembrar que a magia existe sim e ela nos trouxe a esperança de que podemos transformar nossas empresas!
Gostaria de agradecer em primeiro lugar à Volvo (Monette, João e toda a equipe), que nos proporcionaram esse curso incrível! Agradeço também ao Alexandre Espindola , que nos encantaram todos os dias com seu conhecimento e amor pela Disney, conhecer os bastidores com vocês foi um privilégio! Obrigada também aos colegas que tivemos a oportunidade de conhecer! Obrigada Clarice Ressetti Volpi pela parceria em mais essa viagem juntas!
Por fim, não posso deixar de agradecer aos meus colegas de Volvo: Flávio Monte, Sandro Beda Bueno, Ricardo Brumond e suas famílias! Não poderia existir grupo melhor! A sintonia entre todos foi imediata e acabamos nos tornando grandes amigos. Esses dias ficarão na minha memória pra sempre! Voltamos renovados! Muito obrigada!!!!!!
Giovanna Ressetti Volpi
É fácil de ver nessa foto a satisfação de todos nessa semana incrível que passamos juntos. Fazer esse curso "Encantador Magic Tour - Treinamento de Excelência em Serviços e Liderança" foi certamente foi um divisor de águas na minha vida, e acredito na vida de muitos outros.
Obrigado a #volvocarsbr e #dimasvolvo e a todos os meus colegas que me deram a oportunidade de fazer parte dessa turma. Agradeço também aos parceiros de treinamento, destaco aqui Flávio Monte, Giovanna Ressetti Volpi e Ricardo Brumond, e a Gislaine Bordini minha lindona que me acompanhou nessa viagem!!!
Ao Alexandre Espindola um agradecimento especial por me deixarem viver parte do seu sonho, de transformar o mundo, transformando as pessoas. Podem considerar mais um transformado. Parabéns, vocês são demais, e podem colocar mais um "pin" no crachá pelo "Momento Mágico" que vcs criaram!!!
Sandro Beda Bueno
Inspiração, encantamento, aprendizado, lições de vida e de inovação, de gestão e de sonhos que se tornam realidade - MAGIA.
Uma semana memorável com pessoas cheias de energia positiva e com professores apaixonados pelo que fazem. SUCESSO!
#encantadordeclientes#encantadormagictour #disney #mickey 🔝🔝🔝
Deise Bianca Fiorelli
*Este programa não é um produto oficial Disney. Trata-se de um estudo de caso, com informações colhidas nos cursos do Disney Institute, livros, visitas aos Parques, Bastidores, Restaurantes e Resorts da Disney, bem como informações, imagens e vídeos de domínio público. Apenas a programação de visita aos bastidores é produto oficial da Disney .
O Prof. Alexandre Espindola não é membro da Disney. Trata-se de um estudioso deste modelo de gestão.