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O professor Alexandre apresenta em seus estudos:

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Comprovação de que, com uma cultura organizacional forte, simples, clara e mensurável, é possível uma empresa repetir a excelência em lugares diferentes, por pessoas dissemelhantes, em culturas distintas.

Que é exequível alcançar um jeito único de servir, atender e encantar clientes.

Como ir além da satisfação e gerar felicidade para o cliente no universo dos negócios.

Como alcançar a fidelidade e a lealdade do cliente por meio de experiências simples e eficazes, realizáveis pelo time da linha de frente.

Conteúdo para estruturar uma empresa em busca da oferta de experiências memoráveis para seus clientes.

Experiências e casos reais vividos em inúmeros lugares Disney do mundo, que garantem resultados sustentáveis e relacionamentos duradouros com seus clientes.