Alexandre Espindola, administrador, consultor e palestrante considerado um dos maiores estudiosos do case Disney no Brasil.
Especialista nos temas: atendimento, experiência e encantamento de clientes. Compartilha nesta obra sua pesquisa e vivência em mais de 200 entradas em todos os parques temáticos e empreendimentos Disney pelo mundo.
Apresenta em seus estudos:
Comprovação de que, com uma cultura organizacional forte, simples, clara e mensurável, é possível uma empresa repetir a excelência em lugares diferentes, por pessoas dissemelhantes, em culturas distintas.
Que é exequível alcançar um jeito único de servir, atender e encantar clientes.
Como ir além da satisfação e gerar felicidade para o cliente no universo dos negócios.
Como alcançar a fidelidade e a lealdade do cliente por meio de experiências simples e eficazes, realizáveis pelo time da linha de frente.
Conteúdo para estruturar uma empresa em busca da oferta de experiências memoráveis para seus clientes.
Experiências e casos reais vividos em inúmeros lugares Disney do mundo, que garantem resultados sustentáveis e relacionamentos duradouros com seus clientes.
LIVRO FELICIDADE DO CLIENTE UMA VIAGEM PELO MUNDO DISNEY | ALEXANDRE ESPINDOLA
Alexandre Espindola